听劝40年！他们把“不合理”变成了“超实用”

5月(yuè)20日，央视(yāngshì)新闻联合海尔推出特别直播《硬核表白·AI的挑战》。

这是海尔集团董事局主席、首席(shǒuxí)执行官周云杰(zhōuyúnjié)入驻社交平台以来首次直播。

直播中，周云杰说自己每天晚上会看评论区留言(liúyán)，针对网友(wǎngyǒu)们提出的问题和需求，他有时也会亲自回复并落实。

“用户的每一条建议、评论都弥足珍贵”，周云杰说，他要成为网友的“最强(zuìqiáng)嘴替(zuǐtì)”，代表(dàibiǎo)网友倒逼企业加快创新，打造出更好的产品体验。

“刷评论”的背后，是倾听用户需求(xūqiú)并不断改进产品(chǎnpǐn)，这种坚持，海尔已经持续了四十年。

从“洗地瓜洗衣机(xǐyījī)”到“懒人洗衣机”

直播(zhíbō)当天，周云杰和海尔集团(hǎiěrjítuán)高级副总裁、海尔智家董事长李华刚接受总台主持人周运专访。讲起在海尔30多年的工作经历，两人一致总结：“我们海尔很听劝(quàn)！”

上世纪90年代，行业(hángyè)纷纷开启价格战(jiàgézhàn)。1996年，时任海尔(hǎiěr)股份有限公司总经理的周云杰负责创建了第一家海尔专卖店，成为当时少数可提供多品类家电产品的零售店。

同年，李华刚牵头(qiāntóu)组建“客服(kèfú)电话中心”。他说为了(le)方便消费者记忆，曾四处寻找尾号“9999”的电话号码。不久，国内制造业首个7×24小时呼叫服务中心应运而生，海尔主动架起了与用户沟通的“心桥(qiáo)工程”。

李华刚在访谈中回忆说，当年有一通电话让(ràng)他记忆犹新。

海尔售后接到一位(yīwèi)四川农民朋友的(de)“吐槽”：新买的洗衣机总出故障。维修师傅上门一看，好家伙！洗衣机里满是泥土和地瓜残渣——原来这位老乡图省事，竟用它(tā)来洗地瓜！

换别家(biéjiā)，或许会把这当“误用”一笑了之，海尔却敏锐捕捉到背后的需求：在农村，洗地瓜、土豆这类带泥农产品是日常刚需，既然用户有(yǒu)痛点，那就(jiù)造能解决问题的机器！

研发团队连夜“开脑洞”，把排水管直径加大三倍防堵塞，加装滤网分离泥土，还专门设计了(le)强力(qiánglì)冲洗程序。

随后，能洗地瓜的洗衣机(xǐyījī)横空出世，在农村市场瞬间“爆单”，大家亲切地叫它(tā)“能洗地瓜的洗衣机”！

周云杰说，这台(zhètái)“跨界”洗衣机(xǐyījī)，看似是个脑洞(nǎodòng)大开的创新，实则背后是海尔创新的理念：产品参数不是最高标准，用户满意才是终极追求。

洗(xǐ)地瓜洗衣机只是例子之一，后来有(yǒu)用户来信反映，传统洗衣机内外桶之间(zhījiān)容易藏污纳垢，询问能否研发一款带自清洁功能的洗衣机。为此，海尔专门研发了免清洗洗衣机。

“针对用户提出大人孩子衣物分开洗的需求，我们在2015年就推出了双(shuāng)滚筒洗衣机，现在已经卖(mài)了100多万台。”周云杰说。

而说到最近火爆全网的“三筒懒人洗衣机”，也是切中用户痛点。从正式发布到下线仅(jǐn)一个月(yígèyuè)，周云杰亲自到工厂监工交付！

听劝40年，海尔一直从用户(yònghù)的“奇思妙想”里找灵感，把“不合理”变成“超实用”，这也是(shì)海尔获得用户信赖的重要原因。

海尔智家(zhìjiā)高管团首次合体亮相！

技术革新依然“真诚到(dào)永远”

当天，不仅是周总首次直播，也是海尔(hǎiěr)智家IP高管们整齐划一，首次集体亮相，网友们调侃(tiáokǎn)，“这是真·海尔兄兄兄兄弟弟弟弟！”

当天，海尔智家(zhìjiā)各产业高管都带来科技感(gǎn)满满的产品，针对用户实际生活中遇到的痛点，在现场发起硬核挑战。

针对冰箱(bīngxiāng)储存海鲜时间(shíjiān)短、易变质等问题，海尔智家冰箱产业总经理吴勇用一台磁控全空间保鲜冰箱，挑战海鲜存储的极限。

4月23日从宁德捕捞的(de)大黄鱼，历经近(jìn)一个月的存放，是否还能新鲜如初捕？现场通过鱼鳃提取实验来证明，短短几分钟后，试剂呈现出鲜红色，证明鱼鳃中的红细胞(hóngxìbāo)保存完好；另外还邀请大厨(dàchú)展示刀工，以清水打边炉的方式品尝鱼肉，尽管(jǐnguǎn)已经存放了这么久，但鱼肉下锅后依旧洁白紧致。

白色T恤沾上污渍(wūzì)洗不净？海尔(hǎiěr)智家中国区总经理、海尔智家洗衣机产业总经理赵弇锋，用(yòng)海尔云溪4.0洗衣机，现场挑战烧烤酱、防晒霜等夏季典型生活污渍15分钟速洗！

AI直驱洁净科技不仅可以精准控制洗涤(xǐdí)轨迹，还可以实现对衣物洗涤的动态调控。不仅如此，AI直驱电机可实现零停转向，将(jiāng)有效的洗涤时间提升了20%，洗净比提升30%。最后(hòu)，带有(dàiyǒu)烧烤酱渍的白T经过15分钟速洗后洁净如新。“简直(jiǎnzhí)就是白T爱好者的福音！”

空调费电(diàn)，几乎是一到夏天最头疼的问题。海尔(hǎiěr)智家空调产业总经理宋玉军(sòngyùjūn)现场为净省电空调代言。这款产品带有海尔自主研发灵犀AI节能(jiénéng)架构，驱动AI主动节能技术。简单来说，当空调到达设定温度后，压缩机可以保持在8Hz低频匀速运转，在保证温度舒适(shūshì)的同时又节能。

宋玉军说，“对(duì)海尔而言，用户省下的每一分电费，都是我们最值得骄傲(jiāoào)的KPI。”

热水器长期不清理到底会多脏？海尔智家热水器&净水产业总经理管江勇拿出一只玩偶，竟是由热水器内胆里的(de)沉积物做(zuò)的。自来水里的泥沙、铁锈和杂质经过(jīngguò)反复加热(jiārè)形成的水垢，以及敏感肌最担心的余氯，都会影响用户的健康。

为了解决这个问题，专门研发了海尔小蓝瓶净肤热水器，实现了全水路集成净化，做到抑菌、除氯、阻垢、滤杂四效合一。现场用一杯含有余氯的(de)水来检验效果，经过小蓝瓶的过滤(guòlǜ)检测后，余氯含量(hánliàng)果然有所减少(jiǎnshǎo)！

厨房小白用烤箱做(zuò)鸡翅，不是烤不熟，就是烤煳了，温度难以掌控(zhǎngkòng)。而海尔智家厨电产业总经理杨林带来的(de)卡萨帝致境ultra烤箱，基于AI之眼(zhīyǎn)能力，不仅可以精准识别烤箱里鸡翅的规格和数量，提示(tíshì)应该放在烤箱哪一层，还能推荐合适的烹饪菜谱，一键烹饪，坐享美味。

此外，搭载了AI之眼的致境ultra油烟机，可以实时监测锅内烹饪状态，联动灶具调整火力实现(shíxiàn)防溢锅(fángyìguō)，守护用户烹饪安全……当厨电拥有了AI的加持，让做饭这件事变得简单(jiǎndān)又浪漫！

正如海尔(hǎiěr)高管团集体表达的：“从电话客服到智能App，从专卖店(zhuānmàidiàn)到智慧家庭场景体验，服务形式不断升级，但海尔‘第一口碑，第一体验’的基因始终(shǐzhōng)未变。”

以海尔为代表的中国(zhōngguó)品牌，正在为每个家庭开启更(gèng)美好的生活体验。为中国智造，中国品牌加油！